Zwroty i reklamacje
Prawo odstąpienia od umowy (zwrot)
Jeśli jesteś konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny.
Jak zwrócić towar — krok po kroku
- Poinformuj nas o zwrocie — wyślij e-mail na kontakt@retrospekcjawawa.pl lub wypełnij formularz odstąpienia (do pobrania poniżej).
- Spakuj towar — w stanie nienaruszonym, kompletny, z metkami.
- Wyślij paczkę na adres: Retrospekcja, ul. Bitwy Warszawskiej 1920 Roku 4, 02-362 Warszawa.
- Zwrot środków otrzymasz w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia (lub od otrzymania zwracanego towaru — w zależności co nastąpi później).
Koszt zwrotu ponosi kupujący, chyba że ustalono inaczej.
👉 Pobierz formularz odstąpienia od umowy (PDF) — #
Reklamacja
Jeśli towar ma wady niezgodne z opisem (inne niż śladowe znamiona vintage opisane w produkcie), masz prawo do reklamacji z tytułu rękojmi.
Jak złożyć reklamację
- Napisz na kontakt@retrospekcjawawa.pl — opisz wadę, dołącz zdjęcia i numer zamówienia.
- Rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni.
- W zależności od decyzji: naprawimy towar, wymienimy na inny, obniżymy cenę lub zwrócimy pieniądze.
Wymiana
Wymiana to formalnie zwrot + nowy zakup. Skontaktuj się z nami przed wysłaniem paczki — być może uda się ustalić rezerwację towaru, na który chcesz wymienić.
Czego nie można zwrócić?
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. dla towarów: nieprefabrykowanych, wykonanych na zamówienie, szybko psujących się. Wszystkie nasze produkty vintage podlegają zwrotowi.
⚠ Powyższa procedura jest szablonem. Zweryfikuj zgodność z aktualnym stanem prawnym.